Kuntoutus ORTON

Laadunhallinta perustuu ammattitaitoiseen henkilökuntaan sekä vastuualueilla tehtävään toiminnan ja palvelujen laadun jatkuvaan arviointiin ja kehittämiseen. Tähän osallistuu koko henkilökunta. Laatutyöskentelyä koordinoi ohjaa ja tukee erillinen laatu- ja kehittämisryhmä, joka kokoontuu viikoittain. Laatukäsikirjassa on kuvattuna koko toiminta ja sitä ohjaavat perusperiaatteet.

Laatujärjestelmä

Sovellamme laatujärjestelmässämme Euroopan laatupalkintomallia (EFQM). Se tukee laatutyössä noudattamaamme jatkuvaa laadunparantamisen käytäntöä. Työkaluina käytämme mm. itsearviointia, joka toteutetaan määrävälein, vähintään joka toinen vuosi. Itsearviointi toteutettiin viimeksi v. 2006 ns. johdon katselmuksena.

Laatukäsikirja

Laatukäsikirja sisältää kuvauksen johtamiskäytännöistä, toimintaperiaatteista ja strategiasta, henkilöstöstä, kumppanuuksista, palveluprosesseista ja tuloksista. Kuntoutus Ortonin ensimmäinen laatukäsikirja valmistui 1997 ja se päivitetään vuosittain. Laatukäsikirjaa käytetään myös perehdytyksen tukena.

Asiakaspalautejärjestelmä

Asiakaspalautejärjestelmä on ollut Kuntoutus Ortonissa käytössä jo vuodesta 1996. Palaute pyydetään järjestelmällisesti kaikilta kuntoutusjaksoille ja kuntoutustutkimuksiin osallistuneilta. Asiakaspalautejärjestelmä kattaa sekä kirjallisen että suullisen palautteen. Yhteistyökumppaneilta ja tilaaja-asiakkailta pyydetään kirjallinen palaute määrävälein. Palautteista ilmenneisiin kehittämistarpeisiin reagoidaan välittömästi. Laajemmat kokonaisuudet, kuten esim. henkilöstön toiminta, ydinpalvelujen sisältö ja tukipalvelut, käsitellään osastokokouksissa ja kehittämistilaisuuksissa.

Potilasasiamiestoiminta

Potilasasiamies neuvoo potilaita potilaslain soveltamiseen liittyvissä asioissa. Hän antaa potilaalle tietoa tämän oikeuksista ja avustaa tarvittaessa muistutuksen, kantelun, potilasvahinkoilmoituksen tai korvaushakemuksen teossa. Hoitoon tai kohteluun tyytymätön potilas voi tehdä asiasta muistutuksen kuntoutusyksikön johtajalle. Muistutuksen tekeminen ei rajoita potilaan oikeutta kannella hoidosta tai kohtelusta terveydenhuoltoa valvoville viranomaisille.

Reklamaatiot

Reklamaatiot käsitellään välittömästi, vastuuhenkilö on Kuntoutus Orton Oy:n ylilääkäri.

Tunnustukset

Kuntoutus Ortonin johdolla toteutettu raaja-amputaatiopotilaan hoitoketju sai Suomen Lääkäriliiton laatupalkinnon vuonna 2006. Tällöin kehitetty hoitoketju on jäänyt pysyväksi toimintamalliksi pääkaupunkialueella.

Myös Fysioterapialiiton laatupalkinto v. 2006 myönnettiin Kuntoutus Ortonin fysioterapiaosastolle osoituksena korkeasta laadusta.

Kuntoutus Ortonissa 14 vuotta työskennellyt Petteri Koho sai 11/2007 kunniamaininnan "Vuoden Fysioterapeutti 2008"

Vuoden Fysioterapeutiksi 2010 on valittu Kuntoutus Ortonista OMT-fysioterapeutti Tiina Lahtinen-Suopanki ansioistaan alan kouluttajana ja kehittäjänä.